Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı: Yukarıda belirtilen firma. Alıcı: Web sitesi üzerinden bilet satın alan yolcu veya yolcular adına bilet alan kişi.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, Alıcı'nın www.malatyakayisikent.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği şehirlerarası otobüs yolcu taşıma hizmetinin (bilet) satışına ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Hizmetin türü, sefer (güzergâh, tarih, kalkış-varış saati), koltuk numarası, yolcu sayısı ve toplam bedel (KDV dahil, Türk Lirası) sipariş onayından önce Alıcı'ya gösterilir.

3. Sipariş ve ödeme

• Ödeme, banka kartı veya kredi kartı ile 3D Secure doğrulaması üzerinden yapılır. Kart bilgileri sitemizde saklanmaz ve sunucularımızdan geçmez; ödeme bankanın güvenli ödeme sayfasında alınır.
• Ödeme onaylanmadan koltuk kesin olarak ayrılmış sayılmaz. Ödeme tamamlanamazsa geçici olarak tutulan koltuk bir süre sonra serbest bırakılır.
• Yolcu bilgilerinin (ad, soyad, T.C. kimlik / pasaport no, cinsiyet, telefon) doğru girilmesinden Alıcı sorumludur. Yanlış bilgi nedeniyle yolcunun seyahat edememesinden Satıcı sorumlu değildir.

4. Teslimat (e-bilet)

Bilet fiziksel olarak gönderilmez. Ödeme onayından sonra PNR numarasını içeren e-bilet, Alıcı'nın girdiği e-posta adresine ve/veya telefon numarasına iletilir; PNR ile bilet portalından sorgulanabilir. Yolcu, seyahatte T.C. kimlik kartı veya pasaportunu yanında bulundurmalıdır.

5. Cayma hakkı ve iptal / iade

Belirli bir tarih veya dönemde ifa edilmesi gereken yolcu taşıma hizmetlerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bununla birlikte, 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu'nun 38/9 maddesi gereği otobüs hareket saatinden 24 saat öncesine kadar yapılacak müracaatlarda bilet ücretinin tamamı iade edilir; 12 saat öncesine kadar yapılacak müracaatlarda 6 ay geçerli açık bilet düzenlenir. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasındadır. İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır; bankanın işlem süresi kartın bankasına göre değişebilir.

6. Seferin iptali veya değişikliği

Satıcı, sefer ve tur düzeninde değişiklik yapma hakkına sahiptir. Bu değişiklikler çoğunlukla mücbir sebeplerden (arıza, yol şartları vb.) kaynaklanır ve seyahat güvenliğine engel teşkil eden durumlarda nadiren ve zorunlu olarak yapılır. Seferin Satıcı tarafından iptal edilmesi hâlinde Alıcı, bilet bedelinin tamamının iadesini veya uygun başka bir sefere aktarımı talep edebilir.

7. Yolcu yükümlülükleri ve taşıma koşulları

Yolcular, 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve ilgili mevzuatın yanı sıra kalkış saatinde peronda hazır bulunma, bagaj kuralları ve diğer yolcuların konforunu bozmama yükümlülüklerine uymak zorundadır. Seferden en geç kalkıştan önce peronda bulunulmaması hâlinde bilet kullanılmamış sayılır.

8. Kişisel veriler

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaç ve esaslarla işlenir.

9. Uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, değeri ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırın altında kalan hâllerde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırı aşan hâllerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Yürürlük

Alıcı, sipariş vermeden önce bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirmeyi okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, ödemenin onaylanması ile kurulur.

Son güncelleme: 13 Ekim 2026